Não consigo entrar no e-Título: o que fazer

"Não consigo entrar no e-Título" é uma das frases mais digitadas sobre o app — e a boa notícia é que quase todo erro de acesso tem solução conhecida. A maioria cai em quatro grupos: dados divergentes, perguntas de segurança, app desatualizado e celular incompatível. Veja como identificar o seu caso e o que fazer em cada um.

1. Dados divergentes: o erro mais comum

Se o app diz que não encontrou seu cadastro ou não valida o documento, o motivo número um é divergência entre o que você digitou e o que está no cadastro da Justiça Eleitoral. O TSE exige que os dados sejam exatamente iguais ao último atendimento: nome completo com acentos, data de nascimento, CPF ou número do título, e nome dos pais — incluindo nome de casado ou de solteiro, conforme conste no registro.

O que fazer: confira letra por letra. Se o cadastro estiver mesmo desatualizado (você mudou de nome, por exemplo), atualize seus dados no Autoatendimento Eleitoral, no site do TSE, ou procure o cartório eleitoral da sua cidade. Depois da atualização, tente o acesso de novo.

2. Errei as perguntas de segurança

Na validação de identidade, o app mostra perguntas sobre seus dados. Se você errar, ele bloqueia novas tentativas por um tempo — isso é proteção contra fraude, não um defeito.

O que fazer: aguarde o tempo indicado na tela e tente novamente com calma. Se o bloqueio persistir por muitas horas, o caminho é o cartório eleitoral.

3. O app não abre, trava ou fecha sozinho

App que não abre quase sempre é versão desatualizada — principalmente perto das eleições, quando o TSE lança atualizações e as versões antigas param de funcionar direito.

O que fazer:

• Atualize o e-Título na Play Store ou App Store para a versão mais recente;
• Reinicie o celular depois de atualizar;
• Se continuar travando, desinstale e instale de novo (seus dados estão no cadastro do TSE, não só no app);
• Libere espaço de armazenamento: celular lotado faz qualquer app travar.

4. Celular incompatível

O e-Título exige Android 7.0 ou superior e iOS 14.0 ou superior. Em aparelhos mais antigos, o app pode nem aparecer na loja ou instalar e não abrir.

O que fazer: atualize o sistema operacional se houver atualização disponível. Se o aparelho não suportar mais, use outro celular — e nunca instale APK de sites desconhecidos para "contornar" isso (o risco de golpe é alto, como explicamos na página de download).

5. Reconhecimento facial não funciona

Em alguns cadastros, o app pede validação por reconhecimento facial pela câmera. Se falhar, tente em um lugar bem iluminado, sem óculos escuros ou boné, e com a câmera limpa. Se mesmo assim não passar, o atendimento presencial no cartório resolve.

6. Entrei, mas o título aparece como suspenso

Atenção: conseguir entrar no app não significa estar apto a votar. Se o seu título estiver suspenso ou com restrição cadastral, o impedimento continua valendo mesmo com o documento aparecendo no celular. Nesse caso, o app mostra a situação — e a regularização é feita no cartório eleitoral ou pelos canais oficiais do TSE, não dentro do e-Título.

Esqueci a senha do e-Título

Dá para redefinir no próprio app: na tela de login, use a opção de recuperar senha e refaça a validação dos dados pessoais. Se a recuperação falhar, volte ao item 1 desta lista — provavelmente há divergência cadastral.

Quando procurar o cartório eleitoral

Se você já atualizou o app, conferiu os dados, aguardou os bloqueios e mesmo assim não entra, o próximo passo é o cartório eleitoral da sua cidade ou o Autoatendimento Eleitoral no site do TSE. Leve um documento oficial com foto. E não deixe para a véspera da eleição: perto do pleito, o movimento nos cartórios e no suporte dispara. A página inicial tem o resumo de todos os serviços do app, e o guia de instalação ajuda se o problema começou no download.